2020年伊始，新冠病毒开始在云南肆虐。在今年突如其来的新冠肺炎疫情前，我公司员工勇于担当，不畏险阻，坚守岗位，为打赢疫情防控阻击战作出了突出的贡献。

    面对突如其来的疫情，公司要求各项目点物业员工尽快返岗，配合院方做好防疫抗疫工作，及时召集管理人员会议并制定安排部署防控预案。针对春节期间部分村封村、物业人员不能及时到岗、保洁工作量大等问题，集团公司成立抗击疫情防控协调小组，组织各项目党员干部、优秀员工投入到防控第一线担当重任，保证了医院物业项目各项工作的正常运行。整个疫情期间众合物业领导和员工齐心协力，先后为省内30余家医院提供了后勤保障服务，为“抗疫”贡献了力量。

    2020年8月，一个重大好消息传来，众合物业接管云南省中医医院（光华院区）物业保洁服务项目，在项目开始初期，由于疫情原因省中项目开展受到了一定冲击，众合物业在集团公司的领导下，积极调整战略，启用各项预备应急方案，使用多种服务形态和模式和医院展开联动，高效和细致的完成医院的物业服务工作，也为病人提供了一个良好的就医环境。此次接管省中医院不仅让众合物业在医院的多形态服务模式上提升了一个新的台阶，也使众合物业的服务范围扩大到了省内各大中西医医院和专科医院，并且获得了一致的肯定。

云南省中医医院简介

    云南省中医医院暨云南中医学院第一附属医院是云南省唯一的省级中医医院，其前身为建于1947年的云南大学医学院附设医院分院，1950年改为云南省人民政府卫生处总门诊部。医院于1994年被评定为三级甲等中医医院，2007年被评为云南省中医名院，2009年被列为云南省中医临床研究基地建设单位，2012年经国家中医药管理局复审再次被评为三级甲等中医医院，是集云南省112家省、州、市、县中医院和相关单位为一体的云南省中医医疗集团总医院。医院有光华和滇池两个院区，实行云南省中医医院、云南中医学院第一附属医院、云南中医学院临床医学院、云南省中医医疗集团总医院、云南省针灸推拿康复医院、云南省中医皮肤病专科医院六块牌子一套班子的管理运行模式。系国家药物临床试验机构、国家中药现代化科技产业（云南）基地、中药新药GCP中心及国家中医药国际合作基地、中医医院信息化示范单位、中医药文化建设示范单位、中医药标准研究推广基地建设单位、基层常见病多发病中医药适宜技术推广能力建设单位、全国城市社区中医药知识与技能培训示范基地。

公司此次非常重视省中医院物业保洁服务项目，组建了一支规范化、专业化、高标准、高要求的队伍，由集团公司领导统一安排部署。针对省中医院的服务要求公司提出了一系列管理理念和服务模式。

一、优化医院管理核心理念：

  “一切服从医院工作需要，一切服务于医院工作需要，引导医院物业潮流，创造众合完美价值”的理念新模式。

  作为医院服务的后勤窗口，物业公司为医院的发展提供保障条件是物业管理人员的必须工作。服务必须 从细微之处体现出来，从大处着眼，从细微处着手，物业管理要做到“友情管理、无限服务”，此次众合物业在省中医医院的服务中开展“三个一活动”要求全体员工对病人、医护人员做到：一张笑脸迎人，一句问候暖人，一颗诚心待人。做到有问必答，使用文明用语，注意回答时的姿态、语气、语调。淡化管理的行政色彩，把人性化管理融入于服务之 中。“一切服从医院工作需要，一切服务于医院工作需要，引导医院物业潮流，创造众合完美价值”医院物业管理 理念新模式，让医务人员满意，病员患者满意。

二、优化医院管理优质服务意识

    公司成功接管省中院后，马上组织了公司物业管理人员进行了一系列培训。公司结合了多年为医院服务经验，成功总结提炼了一条众合物业自己的服务宗旨：“服务医患，客户满意，病员满意“。将服务质量与员工体现价值相结合，要求员工做好本职工作，体现众合风采，将医院和病友的满意作为我们管理和服务的出发点和归宿点。

三、推行主动化、规范化服务

    医院作为一种新的物业服务首先要主动与院方联系，接受院方的领导和指导，主动了解院方的工作安排，作好院方各个时期重点活动的配合开展，例如近年的医院行风大检查，各类消毒检查，医疗垃圾整顿等等，在服务中尽可能的想医院所想，急医院所急的主动做好医院物业突击性工作。在近年的医院物业管理中众合物业通过实践制定了具有百余项项制度的《众合物业制度汇编》汇编内容包括各类岗位职责、岗位规范、考核标准、管理程序、管理标准、工艺流程、绩效考核、工作准则、员工守则等。内容丰富反映“众合企业文化”的重要方面。汇编是公司各级管理人员及全体员工的行为纲领，是一项具有医院物业管理工作的行为规范。要求全体员工按照医院行业规范行为，规范服务。

四、创新医院物业服务的内容

    在医院成立临床服务中心，也就是将医院保洁工作中的外勤跑单服务工作从中细化出来统一运作，集中进行。既减员增效，又推进了专业化、科学化管理。临床中心运行的实践体现了众合人一往无前精神。

五、优化管理的主要措施

    1、导入IS09001：2016质量保证体系

    对医院物业管理服务质量进行总体控制。根据适用、适应、充实、完善的原则在原有IS09001：2016国际质量体系基础上，针对医院物业运行实际予以提高和改进。在实施贯标中将主要操作过程规范化、程序化、文件化，并以质量记录保证作业具有可追溯性、可验证性。通过有效控制，切实保证管理服务按照即定的程度和标准，高质量地持续、稳定运行。

    2、推动“学习+工作”的企业组织运行

    学习型组织认为，组织成员须拥有一个共同的愿景，共同的愿景来源于员工个人愿景而又高于个人的愿景。他是组织中所有员工共同的愿望景像，是他们的共同理想。它能使不同个性的人凝聚在一起，朝着组织共同的目标前进。团队的本质特征：团队是一些才能互补并为负有共同责任的统一目标和标准而奉献的少数人员的集合。基于公司的员工来自五湖四海，素质参差不齐，总体人群是社会弱势群体，但我们不是弱者,我们要以塑造医院物业公司强势文化，建立学习型组织，打造众合团队，让众合员工为公司感到骄傲!

    公司以各医院物业部为单位进行组合咨询意见、服务改进、负责管理三大类团队，通过团队组织活动，进行职业道德、敬业精神和业务技能培训，接受设备使用和管理知识的培训。加强员工的学习培训与提高，坚持业务学习与实践探讨持续改进相结合，逐步造就一支适应综合性医院医疗物业管理要求的高素质的员工队伍。有利于发挥员工的主动性和创造性;有利于提高企业人力资源的使用效率;有利于提升企业管理者的综合管理素质;有利于提高企业团队运作的效率;有利于全面提高员工的凝聚力;有利于增强企业的活力。

    面对医院物业服务要求的不断提高，众合物业将以省中医医院为崭新的起点，提供更符合现代医院的多元化服务模式。以常态化、规范化、专业化、精细化管理为基础。秉承实事求是的精神，提高员工素质和客户的满意度，树立良好的口碑和品牌价值，加强物业新项目的拓展和物业服务类型的创新，打造一种多元化的物业服务生态，把物业形态做”活“。成为物业行业的标杆。