医院非临床服务外包是一个新兴的行业。自20世纪90年代后期，政府提出医院和大学后勤服务社会化后，公立医院才开始把计划经济下完全自办的后勤保障工作逐步外包。近十年来，随着国家对医疗健康产业基础投入的增加，我国医院非临床服务外包业得到了快速发展。

  「机遇与挑战」

  医院后勤服务，可谓内容庞杂、需求细腻、标准严苛、“变化多端”。近些年来，随着物业服务在各个行业的广泛覆盖，作为公众服务机构，医院后勤社会化改革也随之全面推进，医院物业服务也从单一的保洁服务，扩展到秩序维护服务、设施设备运行服务、日常维修服务，延伸到导医导诊服务、中央物流运送服务、生活护理服务乃至各种生活配套及便民服务等。在实践中，虽然物业服务公司发挥着越来越重要的作用，但医院的后勤社会化过程中在实际推行全面社会一体化的道路上仍存在很多的困难。

  「从简单化体力劳动转变到专业化规范服务」

  医院的物业服务已经不再是扫扫地、擦擦桌子的最初阶段了，众合物业的医院物业服务越来越专业化，消毒隔离、防护工作、医疗垃圾分类标识、收集、包装、清运、处置与专人管理工作、设施设备日常运行及维保和年检工作、中央物流运送衔接调配工作、家属探视管理工作、生活护理工作等等服务要求越来越细，服务标准越来越高，这些专业性方面的要求直接确定了医院物业与其他物业业态最本质的区别。

  推行一项工作或推广一个产品，要想让它实现最大价值，首先要让人们接受它，这个接受的过程就是一个观念转变的过程。实际上众合物业在医院后勤物业管理社会化的过程中，一些医院的客户仍然不能认识到物业服务所蕴含的技术含量，还是在日常工作中对保洁服务投以过多的关注，对其他的服务又关注太少，在考核物业服务公司的服务质量上还是采用过去查人头的方式来评定物业服务公司工作的好坏，这些都过于片面。所以在推行医院后勤物业管理的过程中和推升医院物业服务水平上，扭转落后的观念就显得尤为重要，这也需要众合物业和医院双方共同努力，医院要多注重结果，众合物业则在实现结果的基础上，重点做好过程管控。

  「人性化、精细化管理是必然趋势」

  随着社会环境和工作环境、生活环境的变化，人们面临的疾病威胁越来越多，对医院的服务相应地也提出了多样化的要求。随着医患关系的冲突的不断爆发，医院也逐渐开始意识到，病人在医院的需求并不仅仅是治好病这个最终结果，也开始追求就医过程的舒适度，因此，医院的管理也开始注重人性化和精细化。市场形势发生了变化，需要众合物业医院后勤服务更高的要求和更加的精细化管理。

 「精细化管理的实践」

  众合物业严谨制定出具有科学性的管理制度，结合医院的实际情况，要求员工根据制度约束并且规范自己的行为，进而更好地完成工作。与此同时，还要逐步细分各班组的规章制度，完善员工的各项技术要求和岗位职责，充分发挥制度在具体工作中的作用，促使各项工作有章可循、有序运行。对后勤部门的各项工作进行细化管理，把工作责任落实到个人。

 「后勤服务制度体系标准化」

  众合物业定期对医疗设备、包括水、电、气以及相关的后勤服务设施进行风险评估，以降低、控制风险，预防意外事件的发生和人员损伤，消除可能存在的安全隐患，保持安全的医疗环境，保证医院正常运作是医院后勤服务工作的重要职责。

 「员工的积极性显著提高」 

  众合物业通过精细化理念的引入，员工的思想意识由被动变为主动，员工能对自己所负责的工作内容清楚负责并承担相应责任，从而积极主动地为医院后勤服务。完善的工作制度是众合物业医院后勤保障处于良好运行状态的基本保证。并针对当前的形势，增强员工对工作的责任感和使命感、忧患意识和危机感，增加全面提高和改变后勤人员的服务观念，规范员工的行为，树立员工形象，与时俱进，建立一个高质量、高效率的服务团队。

 「后勤服务质量提升」 

  众合物业始终树立医院后勤管理的三个观念：整体观念、服务观念及社会化观念。根据众合物业医院后勤服务工作的特点，坚持以医院为中心的服务理念，积极主动服务于临床，及时为临床医疗排忧解难。在工作中注意自身形象、举手投足均要为医院着想，从根本上改变后勤服务的工作态度，强化服务意识、提高服务质量。在国家医改措施不断深入推进中，医院后勤服务社会化的改革更趋于完善化。通过借鉴国外经验，众合物业的后勤社会化的发展也会随着时间的推进，不断向多元化、成熟化发展。

  坚强有力的医院后勤服务是医院建设发展的重要保障，优质高效的医院后勤服务是医院和谐发展的重要条件。众合物业必定正确把握医院后勤管理发展的方向，必将全面提升后勤保障管理水平，进一步增加医院的核心竞争力，从而有力促进整个医院后勤服务健康发展。